Buchungstool für die Stilarena Wien

Nach dem erfolgreichen Einsatz des Buchungstools in den Schweizer BSH Showrooms durfte die Next AG die Lösung auch für die Stilarena Österreich realisieren. Das bestehende System wurde an die Anforderungen der Stilarena angepasst und im Design der Website umgesetzt, sodass sich das Buchungstool nahtlos in den bestehenden WordPress-Auftritt integriert. Hierfür wurde ein eigenes WordPress-Plugin entwickelt, welches die Kommunikation zwischen Website und Buchungstool übernimmt.

Über das in WordPress integrierte Buchungsformular können Kundinnen und Kunden bequem Beratungstermine für die Marken Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff online buchen. Die Termine werden in einem Buchungstool mit eigenem Backend gespeichert und stehen den Showroom-Beratern und -Sachbearbeitern in einem zentralen Gesamtkalender für die weitere Planung und Organisation zur Verfügung.

Auch Termine, die telefonisch oder per E-Mail vereinbart werden, können direkt im System erfasst und verwaltet werden.

Dank der integrierten Terminfindungs- und Planungslogik werden alle verfügbaren Berater optimal ausgelastet und Terminkonflikte automatisch vermieden.

Das Buchungstool unterstützt die Berater während des gesamten Beratungsprozesses – von der Terminvereinbarung über die Durchführung der Beratung bis hin zum automatisierten Follow-up nach 90 Tagen.

Die Anwendung wurde mit Quasar auf Basis von Vue.js entwickelt. Das Frontend kommuniziert über eine Laravel REST-API, welche die Datenhaltung, Geschäftslogik sowie die Schnittstelle zu WordPress und den angebundenen Systemen übernimmt.

Folgende Features wurden umgesetzt:

• Terminkalenderverwaltung für mehrere Showrooms mit intelligenter Terminplanung
• Automatischer E-Mail-Versand an Kunden und Innendienst (Buchungsbestätigung mit Google Maps- und iCal-Integration, Termin-Reminder, Stornierungen, Beratungsabschluss sowie Follow-up nach 90 Tagen)
• iPad-optimierter, dynamischer Beratungsfragebogen je nach gewählter Produktgruppe
• Integration des vollständigen SAP-Produktkatalogs, aus dem während der Beratung die gewünschten Produkte ausgewählt werden können

Nach Abschluss einer Beratung:

• erhält der Kunde automatisch ein individuell generiertes PDF mit allen ausgewählten Produkten inklusive Bildern, Beschreibungen und QR-Codes für die Bestellung oder den Küchenplaner
• werden die Beratungs- und Kundendaten in Echtzeit an SAP übertragen
• werden die Daten zusätzlich an das Newsletter- und Umfragetool (NPS) übermittelt

Das Buchungstool unterstützt die Berater über den gesamten Lifecycle des Showroom-Managements und optimiert sämtliche Abläufe – von der Online-Terminbuchung bis zur Nachbearbeitung der Beratung. Durch die individuelle Anpassung an die Markenwelt von Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff sowie die nahtlose Integration in den WordPress-Auftritt der Stilarena entstand eine leistungsfähige und benutzerfreundliche Lösung für den österreichischen Markt.