KI-Sprachmodelle im E-Commerce

So profitieren Online-Shops von künstlicher Intelligenz

Die rasante Entwicklung von künstlicher Intelligenz (KI) verändert zahlreiche Branchen – der E-Commerce bildet hier keine Ausnahme. Besonders KI-Sprachmodelle, wie sie in Chatbots und virtuellen Assistenten zum Einsatz kommen, revolutionieren das Online-Shopping-Erlebnis. Sie ermöglichen personalisierte Beratung, automatisieren Kundenkommunikation und optimieren Produktempfehlungen.

Doch wie genau funktionieren diese Technologien? Und welche Vorteile bieten sie Online-Händlern? In diesem Beitrag zeigen wir die wichtigsten Einsatzmöglichkeiten und beleuchten Chancen sowie Herausforderungen für den Online-Handel.

Erfahren Sie, wie Ihr Online-Shop durch den Einsatz von KI die Conversion-Rate steigern kann.

Was sind KI-Sprachmodelle?

KI-Sprachmodelle sind Algorithmen, die menschenähnliche Texte generieren und verstehen können. Sie basieren auf neuronalen Netzen und wurden mit riesigen Mengen an Textdaten trainiert.

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im E-Commerce können Online-Shops effizienter arbeiten und die Customer Journey optimieren.

Bekannte Beispiele für KI-Modelle sind OpenAI’s ChatGPT, Google Gemini oder Mistral AI. Diese Modelle können Fragen beantworten, Konversationen führen und sogar SEO-optimierte Produkttexte schreiben – mit einer Qualität, die sich kaum noch von menschlichen Antworten unterscheidet.

Im E-Commerce helfen Sprachmodelle, die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten, indem sie automatisierte, aber dennoch natürliche und hilfreiche Antworten liefern. Sie verstehen Kontexte, lernen aus Interaktionen und verbessern so kontinuierlich die User Experience (UX).

Einsatzmöglichkeiten in Online-Shops

Personalisierte Kundenberatung mit KI-Chatbots
Moderne KI-gestützte Chatbots ersetzen oder unterstützen den klassischen Kundenservice. Sie beantworten Anfragen rund um die Uhr und helfen Kunden bei der Produktauswahl – von der Grössenempfehlung bei Kleidung bis hin zu technischen Spezifikationen.

Ein KI-gestützter Chatbot kann die durchschnittliche Verweildauer im Online-Shop erhöhen und die Absprungrate reduzieren.
Automatische Produktempfehlungen für höhere Conversion-Raten
Durch die Analyse des Nutzerverhaltens kann eine KI gezielt Produkte vorschlagen, die den Interessen und bisherigen Käufen eines Kunden entsprechen. Diese personalisierten Empfehlungen steigern die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs und erhöhen den Warenkorbwert.

Mit KI-gestützten Produktempfehlungen können Online-Händler den Umsatz nachhaltig steigern

Produktempfehlungen mit KI-Unterstützung

KI gestützte Produktvorschläge, basierend auf dem Kaufverhalten

Visualisierung des Einsatzgebietes. Die Produkte werden aufgrund der vorhandenen Verkaufshistorie als Datengrundlage mit dem gesamten vom Sprachmodell gelernten spezifischen Inhalt (hier: Alle Weine, deren Bewertung ChatGPT kennt) verglichen. Die gemäss Prompt in Frage kommenden Produkte werden gegen das Sortiment des E-Shops gehalten und die Schnittmenge ist das zu zeigende Resultat.

Der zugehörige Prompt wird weiter unten gezeigt und erklärt.

Dynamische und SEO-optimierte Produktbeschreibungen
Statt jede Produktbeschreibung manuell zu erstellen, kann ein KI-gestütztes System automatisch optimierte Texte generieren. Diese sind nicht nur für den Kunden informativ, sondern auch für Suchmaschinen relevant, was zu besseren Rankings und mehr Traffic führt.

Hochwertige und Keyword-optimierte Produktbeschreibungen tragen wesentlich zum SEO-Erfolg eines Online-Shops bei.
Sprachsuche und Voice Commerce als Trend im E-Commerce
Immer mehr Nutzer setzen auf Sprachsuche, um Produkte online zu finden. KI-Sprachmodelle verstehen natürliche Sprache und ermöglichen eine nahtlose Integration von Voice-Commerce-Funktionen. Online-Shops können so Sprachbefehle als neue Eingabemethode implementieren und ihre Reichweite erhöhen.

Da Google immer stärker auf Sprachsuche optimiert, sollten Online-Händler Voice Commerce ernst nehmen.
Übersetzungen & Internationalisierung für globale Märkte
E-Commerce ist global – aber Sprachbarrieren stellen eine Herausforderung dar. KI-Sprachmodelle ermöglichen automatische Übersetzungen, die sich kontinuierlich verbessern und kulturelle Feinheiten berücksichtigen. So lassen sich Produkte mühelos in mehreren Sprachen anbieten.

Mit KI-basierten Übersetzungen können Online-Shops neue Märkte erschliessen und international wachsen.

KI-Produktempfehlungen auf dem Produktdetail

Die klassische E-Shop variante "ähnliche Weine" muss nicht mehr aufwändig vom E-Shop Betreiber kuratiert werden. Dieser Aufwand wird elegant vom KI Sprachmodell (hier ChatGPT) übernommen. Einfach den entsprechenden Prompt setzen und die KI erzeugt vollautomatisch mit dem ganzen erlernten Wissen die Empfehlungen.

Die Empfehlung ist wiederum auf das vorhandene E-Shop Sortiment angepasst.

Vorteile von KI im E-Commerce

Effizienzsteigerung: KI-Automatisierung spart Zeit und reduziert Kosten.
Höhere Conversion-Raten: Personalisierte Empfehlungen führen zu mehr Verkäufen.
Bessere User Experience: Schnelle und präzise Antworten steigern die Kundenzufriedenheit.
Skalierbarkeit: KI kann Tausende von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter benötigt werden.
SEO-Vorteile: Automatisch generierte Inhalte können für bessere Google-Rankings sorgen.

KI-Produktempfehlungen im Checkout-Prozess

KI-Produktempfehlungen während dem Checkout-Prozess

Im Checkout kann entweder im eingeloggten oder nicht eingeloggten Zustand die Empfehlung vom Sprachmodell (hier ChatGPT) erfragt werden: Als Datengrundlage ist der aktuelle Warenkorb vorhanden. Auch hier wird der gesamte gelernte Datenraum vom Sprachmodell herangezogen - falls eingeloggt zusätzlich mit der Verkaufshistorie abgeglichen.

Die Empfehlung wird wiederum auf das vorhandene Sortiment angepasst.

Herausforderungen beim Einsatz von KI

Datenschutz: Der Umgang mit Kundendaten erfordert hohe Sicherheitsstandards.
Antwortqualität: Nicht alle generierten Antworten sind perfekt – regelmässige Optimierung ist nötig.
Ethische Fragen: Transparenz und Fairness in der KI-Nutzung müssen gewährleistet sein.

Zukunftsausblick: Wohin geht die Reise?

KI-Sprachmodelle werden immer leistungsfähiger und vielseitiger. In Zukunft könnten sie noch stärker in den Kaufprozess integriert werden, beispielsweise durch KI-gestützte Produktsuche oder interaktive Sprachassistenten, die per Stimme Bestellungen aufnehmen.

Der Einsatz von KI im E-Commerce ist nicht nur ein Trend, sondern ein klarer Wettbewerbsvorteil.

Händler, die früh auf diese Technologien setzen, können sich einen Marktanteil sichern und ihre Kundenbindung langfristig stärken.

KI Sprachmodul in Shopware 6 CE

Die Next AG hat für Shopware 6 CE ein eigenes Modul zur Ergänzung mit Sprachmodellen entwickelt. Im Moment ist das Sprachmodell ChatGPT im Prototypen angebunden - das kann aber auf jedes gewünschte Sprachmodell angepasst oder erweitert werden, einfach per Konfiguration.

Im Backend von Shopware 6 ist das Modul als "Next AG - KI" eingebunden.

KI Sprachmodul in Shopware 6 CE - Konfiguration

Sehr gut sind die beiden Prompts zu sehen: der System - Prompt für das Sprachmodell und der User Prompt für die Ausgabe.
Beide sind ganz einfach in Umgangssprache gehalten. Es kann damit experimentiert werden, bis das KI Sprachmodell die gewünschten Resultate liefert.

Hier ist der Vorteil gut erkennbar: das ist ganz ohne Programmierkenntnisse durch den Marketing oder Sachbearbeiter editierbar.

Fazit

KI-Sprachmodelle sind eine wertvolle Ergänzung für moderne Online-Shops. Sie verbessern die Interaktion mit Kunden, steigern die Effizienz und eröffnen neue Möglichkeiten für personalisierte Einkaufserlebnisse.

Durch den gezielten Einsatz von KI kann ein Online-Shop nicht nur Zeit sparen, sondern auch seine Umsätze steigern.

Sind Sie bereit, KI in Ihren E-Shop zu integrieren? Die Next AG hilft Ihnen, massgeschneiderte Lösungen für Ihre Anforderungen zu entwickeln – kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung!

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