KI-Chatbots nach Mass

Kein Standard-Bot, sondern Ihr Assistent

Ihr Chatbot spricht Ihre Sprache, auf Wunsch mit einem herzlichen «Grüezi». Er trägt Ihr Design und kann eine eigene Persönlichkeit haben, vom sachlichen Assistenten bis zur sympathischen Maskottchen-Figur. Er antwortet ausschliesslich auf Basis Ihrer Inhalte: Website, Produktdaten, Reglemente, PDFs und geprüfte Antworten Ihres Teams.

Im Shop wird er zum Verkaufsberater. Er findet passende Produkte, nennt Preis und Link und fragt nach, wenn die Suche noch zu breit ist: «Suchen Sie ein Schulbuch oder ein Arbeitsheft?»

Ehrlich statt erfunden

Was der Bot nicht sicher weiss, erfindet er nicht. Er sagt das offen und bietet an, die Frage als Anfrage an Ihr Support-Team zu senden. Ihr Team sieht die Frage samt Chatverlauf, antwortet und die Person wird per E-Mail informiert. So entstehen keine falschen Versprechen, und keine Kundenanfrage geht verloren.

Ein Bot, der mitlernt

Jede beantwortete Support-Anfrage kann mit einem Klick in die Wissensdatenbank übernommen werden. Ab diesem Moment beantwortet der Bot die Frage selbst. Mit jeder Anfrage wird er besser, und Ihr Team muss dieselbe Frage nie zweimal beantworten.

Volle Kontrolle im eigenen Backend

In einem übersichtlichen Backend behalten Sie den Überblick:

• Support-Anfragen bearbeiten, beantworten und in die Wissensdatenbank übernehmen
• Wissensdatenbank mit geprüften Fragen und Antworten pflegen, auf Wunsch mit Produkten verknüpft
• Chat-Verläufe einsehen: Sie sehen, was Ihre Kundschaft wirklich wissen will und auf welcher Seite sie fragt
• Transparenz bei jeder Antwort: Sie sehen, welche Quellen verwendet wurden
• Benutzer und Rechte für Ihr Team verwalten

Die Chat-Verläufe sind dabei mehr als ein Protokoll. Sie zeigen, wo Informationen auf Ihrer Website fehlen oder schwer zu finden sind.

So funktioniert es

Ihre Inhalte werden indexiert, also in Abschnitte zerlegt und in einer Wissensdatenbank abgelegt. Das passiert laufend im Hintergrund, damit der Bot immer auf dem aktuellen Stand ist. Stellt jemand eine Frage, sucht das System die passendsten Abschnitte und ergänzt exakte Fakten aus Ihren Daten, etwa Preise, Verfügbarkeiten, Formulare oder Kontakte. Daraus formuliert das Sprachmodell eine verständliche Antwort.

Schweizer Hosting statt US-Cloud

Viele KI-Lösungen senden jede Frage und jedes Dokument an Server in den USA. Das muss nicht sein. Wissensdatenbank, Indexierung und Sprachmodell lassen sich vollständig in Schweizer Rechenzentren betreiben. Es stehen leistungsfähige Open-Source-Modelle zur Verfügung, darunter das Schweizer Modell Apertus. Ihre Daten verlassen die Schweiz nicht, und Sie bleiben konform mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).

Klein starten, beliebig ausbauen

Ein Chatbot ist kein Projekt, das einmal fertig ist. Wir starten mit dem, was Ihnen am meisten bringt, und bauen schrittweise aus:

• Fragen und Antworten zu Produkten, Dienstleistungen und Abläufen
• Produktberatung im Shop mit Preisen und direkten Links
• Support-Anfragen direkt aus dem Chat, mit Lernkreislauf
• Anbindung Ihrer Systeme wie Shop, ERP (z.B. Abacus), PIM oder CRM
• Mehrsprachigkeit für Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Auch intern ein Gewinn: 
Fragen an Ihre Daten

Ein KI-Assistent ist nicht nur etwas für Ihre Kundschaft. Intern beantwortet er Analyse-, Such- und Auswertungsfragen in natürlicher Sprache, ohne Excel-Export und ohne Report-Baukasten. Für Shopware ab Version 6.7 zum Beispiel:

• «Welches ist der meistverkaufte Roséwein im August?»
• «Wie viel Umsatz hat Kunde X seit Jahresbeginn gemacht?»
• «Wann hat Kunde Y zuletzt bestellt, und welche Weine waren es?»
• «Welche Artikel sind seit drei Monaten nicht mehr verkauft worden?»
• «Welche Kundinnen und Kunden haben letztes Jahr Champagner gekauft, dieses Jahr aber noch nicht?»

Geschäftsleitung, Verkauf und Marketing erhalten die Antworten in Sekunden. Die Zugriffsrechte steuern Sie: Jede Person sieht nur, was sie sehen darf.